Är kundvård en trend

Ja kanske i vissa branscher. Läste tidningen Dagens industri (sid 26) på flyget i morse. Fastnade för en artikel skriven av av Carin Fredlund. Hon reflekterar över hur nu mobiloperatörerna tagit greppet över att fokusera på sina befintliga kunder och kommunicera med dom på fler sätt än via sin faktura en ggr per månad. Jag citerar…